Periyodik (Anlaşmalı) Bakım Hizmetleri

Uluslararası şirketlerde, servis, bakım ve dış kaynak kullanım projelerinde kazanılmış bilişim servis ve bakım deneyimimizi kobilerimizin hizmetine sunuyoruz.

İşletmenizde kullanmakta olduğunuz bilgisayar ve yazıcı gibi bilişim ürünlerinin fonksiyonlarını sağlıklı sürdürebilmeleri için gerekli yazılımsal ve donanımsal bakım servisleri, kullanıcılarınızın ihtiyaç duyacağı işletim sistemi ve yazılım desteğini bizden sağlayabilirsiniz.

Bakım anlaşmalarımız parça hariç olarak yapılmaktadır. Parçalı bakım anlaşmalarının gereksiz maliyetlerini taşımadan operasyonlarınızı kesintisiz olarak sürdürebilirsiniz.

Bununla birlikte, gereksinim duyulacak her tür yedek parça, bilgisayar ekipmanı ve sarf malzemesini, tüm Türkiye'ye hizmet veren sanal mağazamız www.ekopc.com 'un avantajlı fiyatları ve bakım anlaşmalı müşterilerimize özel iskontosu ile size sağlayabiliriz.

Periyodik bakım anlaşmalarımız için lokasyon sınırlaması yoktur. Müşterimizin bulunduğu ve hizmet almak istediği her lokasyonda farklı yapılanmalarla çözüm üretebiliriz. Ölçütümüz ve fiyatlandırma kriterimiz, hizmet verilecek ekipman sayısı ve istenilen Servis Düzeyidir (SD).

Hedefimiz, sorunları en kısa sürede çözmek; önceliğimiz, işletme operasyonunuzun kesintisiz yürütülmesidir. Bu amaçla uluslararası kabul görmüş ITIL (IT Infrastructure Library - Bilgi İşlem Altyapı Kütüphanesi) prensiplerini benimser ve uygularız.

Periyodik bakım, yazılım destek ve kullanıcı destek anlaşmalarımız üç farklı servis düzeyinde ele alınmaktadır.

SD1:

Müdahale günleri ve saatleri: Resmi tatiller ve Cumartesi, Pazar günleri hariç; 09:00-18:00

Müdahale ve çözüm süresi: 48 saat'te müdahale, 48 saat'te çözüm

Kullanıcı desteği: Microsoft işletim sistemleri ve standart ofis uygulamalarının çalışırlığını sağlayacak biçimde; bilgi havuzu erişimi, telefon, e.posta veya uzaktan bağlantı (remote connection) ile destek.

SD2:

Müdahale günleri ve saatleri: Resmi tatiller ve Cumartesi, Pazar günleri hariç; 09:00-18:00

Müdahale ve çözüm süresi: 24 saat'te müdahale, 24 saat'te çözüm

Kullanıcı desteği: Microsoft işletim sistemleri ve standart ofis uygulamalarının çalışırlığını sağlayacak biçimde; telefon, e.posta veya uzaktan bağlantı (remote connection) ile destek.

Haftada yarım gün yerinde destek (merkezi lokasyonlar için)

SD3:

Resmi tatiller ve hafta tatilleri dahil müdahalede gün sınırlaması yok

Müdahale süresi: Lokasyona bağlı olarak asgari 2, azami 24 saat; çözüm süresi 2 saat'tir.

Kullanıcı desteği: Microsoft işletim sistemleri ve standart ofis uygulamalarının çalışırlığını sağlayacak biçimde; telefon, e.posta veya kullanıcı yanında destek.

Haftanın bir tam günü veya isteğe bağlı olarak iki yarım günü yerinde destek (merkezi lokasyonlar için)

Anlaşmanız hangi Servis Düzeyinde olursa olsun aşağıdaki hizmetlerimizden yararlanırsınız:

• Telefonla, e.posta yoluyla veya internet arıza takip sistemimiz üzerinden sorun bildirimi

• Sürekli uzman desteği

• Bilgi kütüphanemize sınırsız erişim

• Problem çözülene veya sonuca bağlanıncaya değin yakın takip

• Yedek parça ve bilişim ürünleri için en iyi fiyatlar

Periyodik bakım anlaşmaları konusunda detaylar, referanslar ve görüşme talepleriniz için 0216 340 85 84 no.lu telefonumuzdan Mahir B. Aşut ile temasa geçebilirsiniz.